Política de reembolso
Políticas de compra:
- Aceptamos cambios en un plazo de 10 días naturales después de recibir tu pedido.
- La joyería debe estar sin uso y en su empaque original.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en piezas personalizadas o hechas a medida.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Los cambios aplican para:
- Productos que no son de la talla correcta
- Productos que no cumplen con las características descritas
- Productos dañados, despintados, rotos o con defectos de fábrica. (No aplica en daños por mal uso)
📩 Para iniciar un proceso de cambio, escríbenos a constella.mty@gmail.com con:
- Título: Garantía + nombre completo de quien realizó el pedido
- Número de pedido y detalles del producto.
- Número de contacto (whatsapp)
- Adjunta tu comprobante de compra
- Adjuntar foto del producto a cambiar y un texto breve explicando la razón del cambio
- Correo no mayor a 10MB
Garantías
💎 Calidad garantizada. Todas nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad y pasan por estrictos controles de fabricación.
🛠 Garantía por defectos de fabricación: Ofrecemos garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
La garantía cubre:
- Caída de poste en los aretes
- Caída de piedras/zirconias
- Mal funcionamiento de broches para aretes, collares y pulseras
No cubre:
- Daños por uso inadecuado
- Abolladuras por caídas o golpes
- Exposición a químicos o desgaste natural
- Roturas o raspaduras por mal uso de la pieza
- Anillos doblados
- Cambios de color
- Cualquier modificación realizada al producto por medio de un tercero fuera de CONSTELLA
Pedido incompleto: en caso de que recibas tu pedido incompleto o incorrecto, no te preocupes te enviaremos tus piezas faltantes o te haremos el reembolso del producto faltante.
📍 ¿Cómo hacer válida la garantía?
- Escríbenos a constella.mty@gmail.com con fotos del defecto y número de pedido.
- Evaluaremos tu caso y te daremos una solución en un plazo de 48 horas hábiles.
📌 Nota:
- CONSTELLA no se hace responsable por daños causados por mal uso de la joyería.
- Recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para prolongar la vida de cada pieza.
- No realizamos devoluciones en caso de error en su pedido, joyería personalizada, joyería en rebaja o con descuento
- Constella se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema. Se reembolsará el 100% del pago y se notificará al cliente por correo, en caso de cancelación injustificada, contáctanos a constella.mty@gmail.com para finalizar el pedido.
- La durabilidad de los productos a corto y largo plazo es responsabilidad 100% de cada usuario.
- Algunos factores que dañan las piezas: crema, perfume, jabón, agua, químicos, el PH de cada persona es un factor sumamente importante en la durabilidad de las piezas